في JOX Store نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حالة وجود أي مشكلة بالمنتج يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية والمتوافقة مع قوانين حماية المستهلك في جمهورية مصر العربية.
أولاً: حالات الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب صناعة بالمنتج.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة على الموقع.
كما يمكن طلب الاستبدال بسبب:
- تغيير المقاس.
- تغيير اللون (حسب التوفر).
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة وجود عيب صناعة يتم قبول الطلب وفقًا لقانون حماية المستهلك.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية دون استخدام.
- غير متعرض للغسيل أو التلف.
- بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- إزالة التيكت أو التغليف الأصلي.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات الداخلية أو الشخصية إذا تم فتحها، حفاظًا على معايير النظافة.
رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن.
- في حالة الاستبدال بسبب المقاس أو الرغبة الشخصية يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا من خلال:
- صفحة التواصل على الموقع
- أو عبر واتساب / الهاتف
- مع إرسال:
- رقم الطلب
- صور المنتج
- سبب الطلب
وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة.
طريقة استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع يتم رد المبلغ عبر:
- نفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن.
- أو تحويل بنكي / محفظة إلكترونية / فودافون كاش.
- خلال مدة من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
حق المتجر في رفض الطلب
يحتفظ JOX Store بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع يمكنك التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: sales@jox-store.com
- أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.